O Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) Oferece uma Experiência Melhor, mais Amigável
Os viajantes estão aproveitando os rostos mais amigáveis e pessoas atenciosas no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX), graças às novas iniciativas de atendimento ao cliente. Para garantir que o LAX ofereça o melhor atendimento ao cliente possível, os Aeroportos Mundiais de Los Angeles (LAWA) estabeleceram o “Resiliency Edge,” um programa inovador de treinamento para atendimento ao cliente para os funcionários do LAX que lidam diretamente com o público. O programa ensina as habilidades N.I.C.E.- como “Neutralize Irritations (during) Customers’ Experience” (”Neutralizar Irritações (durante) a Experiência do Cliente”) – para equipar os funcionários com ferramentas produtivas que focam nas necessidades dos clientes. O programa oferece incentivos para reconhecer os aqueles que resolvem problemas com mais eficiência. Outro programa novo, o “Volunteer LAX Passenger Assistance Program” (”Programa Voluntário de Assistência ao Passageiro do LAX”), apresenta funcionários do LAX vestindo camisas vermelhas dando informações e ajuda em estandes nos terminais, e no andar de Embarques/Desembarques em altas temporadas. O programa Resiliency Edge teve início em 2008, e o LAX é o primeiro aeroporto da costa oeste a participar. “É muito importante que ofereçamos o melhor atendimento possível porque nosso passageiro merece. Temos que atender às expectativas de nossas instalações de classe mundial com serviços de classe mundial” disse Gina Marie Lindsey, diretora executiva do LAWA. O LAX é o sexto aeroporto mais movimentado do mundo.
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